服务台

直接与客户直接从Gitlab谈谈

文件

概述

服务台是一个模块,允许您的团队直接通过Gitlab内的电子邮件直接与任何外部方连接;无需外部工具。正在进行的对话,在您的软件构建,确保用户反馈直接在需要的情况下直接结尾,帮助您构建合适的功能来解决您的用户的真正问题。

为您的客户提供有效的电子邮件支持,他们可以将错误报告,功能请求或任何其他常规反馈直接发送到Gitlab项目作为新问题。反过来,你的团队可以直接从项目中响应。

随着服务台的右侧,将替换多种工具和外部集成的复杂性和效率低,从反馈到软件更新中显着缩短了循环时间。


这个怎么运作

  • 为Gitlab Enterprise Edition Premium实例启用服务桌
  • Gitlab生成每个项目的唯一电子邮件,与您要连接的人共享
  • 您的客户发送电子邮件,该电子邮件将自动在项目中创建问题
  • 通过回复该问题的线程,您的客户将在邮箱中收到更新
  • 通过回复该电子邮件,您的客户可以贴回线程

特征

  • 高效支持:以简单地发送电子邮件为您的客户提供简单快捷的支持。
  • 外部用户:您的用户不需要Gitlab帐户与您的问题连接。
  • 安全:您的Codebase在防火墙后面安全,但您的客户可以直接向其所属的项目发送支持门票。没有集成。没有外部工具。

好处

  • 时间:减少从一个工具到另一个工具切换到另一个工具的次数。
  • 直觉的:您的用户发送电子邮件请求支持或报告故障。在适当的项目中创建一个问题。
  • 协同:使用一个工具进行开发团队和外部贡献者的可见性,以进行代码协作和客户支持。

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